Politique de Livraison

Merci d’avoir choisi ZOORSCREEN. Nous expédions nos moustiquaires magnétiques et produits associés depuis notre site de fabrication et visons une livraison efficace et sécurisée.

Production sur mesure : chaque commande est fabriquée selon vos mesures et options. Veuillez prévoir environ 3 à 5 jours ouvrables pour la fabrication, le contrôle qualité et l’emballage avant la prise en charge par le transporteur (délai exact selon commande et planning).

1. Délai de traitement

Le délai de traitement est la période avant la remise de votre commande au transporteur (fabrication, contrôle qualité et emballage).

En général 3 à 5 jours ouvrables (découpe, couture et contrôle).

Nous travaillons du lundi au vendredi. Les commandes passées le week-end sont traitées le jour ouvrable suivant.

2. Frais d’expédition et paiement

Nous offrons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes vers tous les pays/régions, sans supplément pour zone éloignée.

3. Livraison estimée (après expédition)

Après remise de votre commande au transporteur, le transit et la livraison finale varient fortement selon le pays/région de destination, le service d’expédition choisi, les contrôles et le dédouanement, les jours fériés, l’acheminement et les relais entre transporteurs, etc. Nous n’indiquons donc pas sur cette page des plages de jours fixes valables pour toutes les commandes.

Le délai ou créneau estimé pour votre commande est celui affiché au paiement, avant validation du règlement. Après expédition, consultez aussi l’e-mail d’expédition que nous envoyons et les mises à jour sur le site ou le lien de suivi du transporteur.

Toute estimation est indicative et ne constitue pas une date de livraison garantie. Les retards dus aux douanes, à la météo, aux périodes de pointe, aux vols/capacité, aux inspections ou au dernier kilomètre échappent à notre contrôle pour chaque envoi.

4. Suivi de commande

À l’expédition, nous envoyons un e-mail avec un numéro de suivi. La mise à jour dans le système du transporteur peut prendre 24 à 48 heures.

Vous pouvez aussi utiliser le lien « Suivre la commande » dans le pied de page du site.

5. Douanes, droits et taxes

Les commandes partent de Chine vers l’international. Si les droits d’importation, la TVA/TPS, le dédouanement ou des frais locaux similaires sont inclus dans le montant à payer, cela figure uniquement au paiement—veuillez vous y référer (avec les frais d’expédition, section 2). La présente politique d’expédition ne dresse pas de règles par pays : les régimes diffèrent fortement et évoluent souvent (droit, politique commerciale, valeur, origine, etc.).

Les montants, assiettes et modalités de perception sont fixés par les autorités douanières et fiscales, les courtiers et les transporteurs dans votre pays de destination. Sauf mention claire au paiement que les droits/taxes sont inclus ou prépayés pour vous, vous êtes en général l’**importateur**, devez régler les sommes exigées et finaliser le dédouanement sans retard.

Si un colis est retourné faute de paiement, en cas de refus des charges ou si le dédouanement n’est pas effectué, les coûts liés peuvent être déduits d’un remboursement dans la mesure permise par la loi applicable et notre politique de retour et de remboursement.

6. Adresse de livraison

Vérifiez soigneusement votre adresse au paiement. Aucune redirection n’est possible après expédition.

Si un colis revient suite à une erreur d’adresse de votre fait, nous pouvons réexpédier à vos frais.

7. Dommages ou défauts à la réception

Les colis sont assurés. Si le produit arrive endommagé :

Contactez-nous à info@zoorscreen.com dans les 48 heures suivant la livraison.

Envoyez des photos nettes du produit et de l’emballage.

Nous mettrons en œuvre une solution conforme à notre politique de retour et de remboursement (y compris remplacement le cas échéant).

8. Colis perdus

Si le suivi indique « Livré » mais que vous n’avez pas reçu le colis, vérifiez d’abord auprès des voisins et du point relais. S’il manque encore après 3 jours, contactez-nous pour ouvrir une enquête auprès du transporteur.