Politique de Retour et de Remboursement

Merci d’avoir choisi ZOORSCREEN. La présente politique explique retours, remplacements et remboursements. Chaque commande que nous acceptons est fabriquée sur mesure selon les mesures et options que vous indiquez au paiement. Nous ne proposons pas de stock séparé en « tailles standard » pouvant être retourné pour simple changement d’avis.

En principe, une fois la commande expédiée, les retours ne sont pas acceptés. Nous réparons, remplaçons ou remboursons uniquement en cas de défaut de qualité, de dommage visible à la livraison ou d’**erreur de fabrication** (produit fini non conforme aux dimensions confirmées sur la commande, ou hors tolérance de fabrication indiquée ci-dessous). Si le produit ne convient pas parce que vos mesures étaient incorrectes, aucun retour ni remboursement pour cette raison. Nous pouvons toutefois vous aider par e-mail ou WhatsApp lorsque c’est possible.

1. Résumé

Défaut de qualité ou dommage visible à la livraison : nous y remédions sans frais pour vous (remplacement, renvoi ou remboursement selon la présente politique et la loi applicable).

Erreur de fabrication : dimensions finales non conformes à la commande confirmée, ou écart supérieur à ±1 cm (10 mm) par côté par rapport à ces dimensions. Contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison avec numéro de commande et photos ; nous organiserons un remplacement gratuit ou une autre solution équitable, y compris remboursement si la loi l’exige.

Mauvaises mesures fournies par vous : pas de retour ni remboursement uniquement parce que le produit ne convient pas si les dimensions saisies ou mesurées étaient incorrectes. Vérifiez avant de commander. Guide des mesures : https://zoorscreen.com/measure

Changement d’avis / retour discrétionnaire après expédition : non accepté. Toutes les commandes sont sur mesure.

2. Commandes sur mesure—dimensions et tolérance

Les produits sont découpés et finis selon la largeur, la hauteur et les autres options que vous confirmez au paiement.

Notre responsabilité

Nous garantissons que le produit fini correspond aux dimensions de la commande avec une tolérance normale de fabrication de ±1 cm (10 mm) par côté. Hors tolérance ou défaut matériel (filet déchiré, aimants défectueux, etc.) : dans les 30 jours suivant la livraison, comme décrit ci-dessus.

Votre responsabilité

Les articles sur mesure sont fabriqués uniquement pour vous. Vous êtes responsable de l’exactitude des informations saisies au paiement.

3. Modifier les dimensions après commande

Pour demander un changement de dimensions après avoir passé commande, contactez le service client par e-mail ou WhatsApp (lien ou numéro WhatsApp sur la page Contact et/ou dans votre confirmation de commande). Une fois le matériau découpé pour votre commande, les dimensions ne peuvent plus être modifiées. La possibilité de modifier avant découpe est confirmée par notre équipe (e-mail ou chat).

4. Contact et preuves (défauts, dommages, litige de taille)

Pour défauts, dommage à la livraison ou contestation de conformité des dimensions : dans les 30 jours suivant la livraison (ou plus si la loi applicable l’exige), e-mail à info@zoorscreen.com avec numéro de commande, photos ou courte vidéo ; en cas de litige sur la taille, photos avec mètre ruban sur le produit reçu. Nous visons une réponse sous un jour ouvrable.

5. Annulations et frais PayPal

Si vous avez payé mais que la production n’a pas encore commencé et que nous acceptons l’annulation : vous supportez la partie des frais PayPal (ou du prestataire) qui n’est pas remboursable. Le montant remboursé est votre paiement diminué de ces frais de traitement non remboursables, selon les règles PayPal/carte et notre encaissement net.

Si la production a commencé ou le matériau a été découpé, l’annulation n’est en principe pas possible ; contactez-nous par e-mail ou WhatsApp pour l’état de la commande.

6. Délais de remboursement

Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine (par ex. PayPal ou carte via PayPal).

Après approbation et traitement, la banque ou PayPal affiche généralement le remboursement sous 5 à 10 jours ouvrables.

7. Contact

Avant commande : info@zoorscreen.com. Après-vente, modification des dimensions et annulations : e-mail ou WhatsApp comme indiqué sur la page Contact.

Nous recommandons de lire cette politique avec notre politique d’expédition et nos conditions d’utilisation.