返品・返金ポリシー

ZOORSCREEN をご利用いただきありがとうございます。本ポリシーは返品、交換、返金について説明します。**お客様から承諾したご注文はすべて、チェックアウト時にご入力いただいた採寸・オプションに基づくオーダーメイドです。** 「標準サイズ」の在庫品として、理由なく返品できる別ラインはありません。

**原則として、ご注文の発送後の返品はお受けいたしません。** 品質不良、**お届け時に目視できる輸送破損**、または**製造誤り**（完成品がご注文で確定した寸法と一致しない、または下記の製造公差を超える場合）に限り、本ポリシーに基づき修理・交換・返金いたします。お客様の採寸誤りにより合わない場合、その理由での返品・返金はできません。メールまたは WhatsApp で可能な範囲でご案内します。

1. 概要

品質不良またはお届け時に目視できる輸送破損：お客様負担なく対応（交換、再送、または本ポリシーおよび法令に基づく返金）。

製造誤り：完成品の寸法が確定したご注文と一致しない、またはその寸法から**各辺あたり ±1 cm（10 mm）**を超えてずれる場合。**お届けから 30 日以内**に注文番号と写真でご連絡ください。無償交換またはその他の合理的な救済（法令により求められる場合は返金を含む）を行います。

お客様の採寸・入力誤り：ご入力・採寸が誤っていたことのみを理由とする返品・返金はお受けできません。ご注文前に必ずご確認ください。採寸ガイド：https://zoorscreen.com/measure

キャンセル・発送後の都合による返品：**お受けできません。** すべてのご注文はオーダーメイドです。

2. オーダーメイド—寸法と製造公差

商品はチェックアウトで確定した幅・高さ・その他オプションに基づき裁断・仕上げされます。

当社の責任

完成品はご注文寸法に対し、各辺あたり通常の製造公差 ±1 cm（10 mm）の範囲で一致することを保証します。公差超過または素材の欠陰（ネット破れ、磁石不良など）：お届けから 30 日以内、上記のとおり対応します。

お客様の責任

オーダーメイドはお客様専用です。チェックアウト時の情報の正確さについてはお客様が責任を負います。

3. ご注文後の寸法変更

ご注文後に寸法を変更されたい場合は、**メールまたは WhatsApp** でカスタマーサービスにご連絡ください（WhatsApp のリンクまたは番号は**お問い合わせ**ページおよび／またはご注文確認メールに記載）。**材料をご注文分として裁断した後は、寸法の変更はできません。** 裁断前に変更可能かどうかは、当社が確認のうえ（メールまたはチャットで）お知らせします。

4. ご連絡・証跡（不良、破損、寸法の相違）

品質不良、配送時の破損、またはご注文寸法と異なるとのご指摘：**お届けから 30 日以内**（消費者法によりそれ以上が必要な場合はその期間）に [email protected] へ、注文番号、鮮明な写真または短い動画を送付ください。寸法の相違の場合は、受け取った商品にメジャーを当てた写真を添付ください。1 営業日以内の返信を目指します。

5. キャンセルと PayPal 手数料

お支払い済みで**製造がまだ開始されていない**場合に当社がキャンセルを承諾したとき：**PayPal（または決済事業者）が返金不可とする取引手数料の相当分はお客様負担**とします。返金額は、**当該返金不能な手数料を差し引いた残額**とします（PayPal／カード会社の規則および当社の実質受取額に準じます）。

製造開始後または材料裁断後は、原則としてキャンセルはできません。状況はメールまたは WhatsApp でお問い合わせください。

6. 返金の反映

承認された返金は、元のお支払い方法（PayPal、または PayPal 経由のカード等）に戻します。

承認・処理後、銀行または PayPal に反映されるまで通常 5～10 営業日程度かかることがあります。

7. お問い合わせ

ご注文前 ：[email protected]。アフターサービス、寸法変更、キャンセルも、メールまたはサイトのお問い合わせに記載の WhatsApp からご連絡ください。

本ポリシーは、配送ポリシーおよび利用規約とあわせてご覧ください。