Politica di reso e rimborso
Grazie per aver acquistato su ZOORSCREEN. Questa politica spiega resi, sostituzioni e rimborsi. Ogni ordine che accettiamo è realizzato su misura in base alle misure e alle opzioni indicate al checkout. Non disponiamo di una linea separata di «misure standard» a magazzino restituibile per ripensamento.
In linea di principio, una volta spedito l’ordine, i resi non sono accettati. Ripariamo, sostituiamo o rimborsiamo solo in caso di difetto di qualità, danno visibile alla consegna o errore di fabbricazione (prodotto finito non conforme alle dimensioni confermate nell’ordine o fuori dalla tolleranza indicata sotto). Se il prodotto non va bene perché le sue misure erano errate, non accettiamo reso o rimborso per quel motivo. Possiamo comunque assistere via e-mail o WhatsApp ove possibile.
1. Sintesi
Difetto di qualità o danno visibile alla consegna: rimediamo senza costi per lei (sostituzione, nuova spedizione o rimborso secondo questa politica e la legge applicabile).
Errore di fabbricazione: dimensioni finali diverse dall’ordine confermato o oltre ±1 cm (10 mm) per lato rispetto a tali dimensioni. Contattarci entro 30 giorni dalla consegna con numero d’ordine e foto; organizzeremo sostituzione gratuita o altro rimedio equo, incluso rimborso ove richiesto dalla legge.
Misure errate fornite da lei: nessun reso o rimborso solo perché il prodotto non calza se le dimensioni inserite o misurate erano sbagliate. Verifichi prima di ordinare. Guida alle misure: https://zoorscreen.com/measure
Ripensamento / reso discrezionale dopo la spedizione: non accettato. Tutti gli ordini sono su misura.
2. Ordini su misura—dimensioni e tolleranza
I prodotti sono tagliati e finiti secondo larghezza, altezza e altre opzioni confermate al checkout.
Nostra responsabilità
Garantiamo che il prodotto finito corrisponde alle dimensioni dell’ordine con tolleranza normale di fabbricazione ±1 cm (10 mm) per lato. Fuori tolleranza o difetto materiale (rete strappata, magneti difettosi, ecc.): entro 30 giorni dalla consegna come sopra.
Responsabilità del cliente
Gli articoli su misura sono realizzati solo per lei. È responsabile dell’esattezza dei dati inseriti al checkout.
3. Modificare le dimensioni dopo l’ordine
Per richiedere una modifica delle misure dopo l’ordine, contatti l’assistenza via e-mail o WhatsApp (link o numero nella pagina Contatti e/o nella conferma d’ordine). Una volta tagliato il materiale per il suo ordine, le dimensioni non possono essere modificate. Se la modifica è possibile prima del taglio, lo confermerà il nostro team (e-mail o chat).
4. Contatto e prove (difetti, danni o contestazione misure)
Per difetti, danni alla consegna o contestazione sulla misura ordinata: entro 30 giorni dalla consegna (o più se richiesto dal diritto del consumatore), e-mail a info@zoorscreen.com con numero d’ordine, foto o breve video; in caso di contestazione sulla misura, foto con metro sul prodotto ricevuto. Puntiamo a rispondere entro un giorno lavorativo.
5. Annullamenti e commissioni PayPal
Se ha pagato ma la produzione non è ancora iniziata e accettiamo l’annullamento: lei sostiene la quota di commissioni PayPal (o del processore) non rimborsabile. Il rimborso è l’importo pagato meno tali commissioni di elaborazione non rimborsabili, secondo le regole PayPal/carta e quanto ricevuto netto.
Se la produzione è iniziata o il materiale è stato tagliato, l’annullamento di norma non è possibile; contatti via e-mail o WhatsApp per lo stato dell’ordine.
6. Tempi di rimborso
I rimborsi approvati sono emessi sul metodo di pagamento originale (es. PayPal o carta tramite PayPal).
Dopo approvazione ed elaborazione, banca o PayPal di solito mostrano il rimborso entro 5–10 giorni lavorativi.
7. Contatto
Prima dell’ordine: info@zoorscreen.com. Post-vendita, modifiche misure e annullamenti: e-mail o WhatsApp come indicato nella pagina Contatti.
Consigliamo di leggere questa politica insieme alla Politica di spedizione e ai Termini di servizio.